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王俊灵微商经验分享(3)--信任在哪?

 

很多人不太相信微商,不敢信任微商。总觉得微商经营的产品不够好,或质量有问题。在我看来,微商也有三六九之分,有好与坏之分。优质的微商用心在经营的是自已的事业,在经营过程中出了点问题比消费者还要紧张,并主动承担错误或客户的损失。劣质的微商经不起时间和消费者的考验,最终死在沙滩上。
 

微商经济属于信任经济
我曾经有经营过红酒,本想在QQ群中快速建立信任,于是在QQ群中打出了一条信息:免费赠送价值198元的红酒三支(包邮),需要的朋友可快速申请,快速回复前三名者可免费获取。 万万让我没有想到的回复是:是不是真的?骗人的吧?真的吗?....等等。我在群中反复要求前三名怀疑我的群友单独把收货地址发给我时,确迟迟等不到他们的收货地址和联系方式。最后我不得不把机会让给了其它三位群友,当我把快递单号在群中公布的时候,前三位群友此时很急了,说还能不能免费送....信任在当代中国出了大问题,人们已经丧失了基本的信任。西方是个人本位的社会,中国是家庭本位的社会(家族本位的社会)。个人本位的社会是陌生人社会;家族本位社会是熟人社会。前者人的交往运作一定要靠法制,而后者就要靠人际关系,是人治。法制就要求信任,就会产生相应的制度来保障信任;人治就不会有信任,也没有制度能够有效地保障信任。微商如果只是做纯粹朋友的生意,肯定做不大,需要不断的开发新的优质粉丝资源。即便成为了微信好友,信任还是没有建立,只是存着一条非常弱的联系。所以经营微商其实就是经营自已与粉丝之间的信任。从陌生--认知--认识--了解--熟悉--认可--信任需要付出很多的时间成本和金钱。有了信任才会有真正的产品与金钱的兑换。没有信任作为基础,即便你是送黄金和钻石都没有人要,大部份人第一反应这是“假的、忽悠人”的吧,正如前面我所说红酒故事一样,他们不敢要。


 

如何建立微商信任?
微商与传统电商如淘宝有一个比较大的差异在于,微商没有任信保障机制。淘宝有支付宝,微商什么都没有。在你没有发货之前,微信好友能直接微信支付或红包给到您,说明你的微信好友对你产生信任(还不是完全信任)。如何建立微商的信任?我个人认为:核心在于产品的品质和你提供的服务。微信好友支付了货款,只是对你产生信任,很多人都是带着试一试或尝试一下的心态,最终还是落到产品的品质以及你所提供的服务。经营微信就是经营人品。好的人品与优质的产品品质必须相等,微商之路才会长久。在微信中点赞和评论以及发红包等只是普通的互动环节,也是建立信任的一小部份。有部份微信好友在跟我购买中华咳宝-化州橘红的时候,他们提出了他们的合理要求,如:王总我能不能收到货后,再付款?王总我能不能服用见到效果后再付款等问题,万一你不发货给我怎么办?其实这一部份微信好友已经对你产生信任了,愿意接受我们的中华咳宝-化橘红。所以我基本都会答应他们的要求,满足他们的要求。经营淘宝的店主一般很难接受这样的要求。只有主动抛出信任的橄榄枝,才会有机会建立微信好友之间的真实信任,并一直延续下去。

有了信任才会有交易,并在任信这一艘帆船之上越行越远。(待续源于:王俊灵 2016年8月5号)

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